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企业采用第三方物流服务的经营风险及其防范

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  [摘要] 近几年来,伴随着我国物流行业的迅速崛起,企业逐渐开始采用第三方物流的方式完成自己的物流业务。第三方物流服务企业在为企业提供便利的物流服务的同时,也会给企业带来一定的经营风险。本文通过对第三方物流服务企业给客户企业带来的经营风险的分析,给客户企业提出了防范第三方物流经营风险的对策建议。
  [关键词] 第三方物流经营风险风险防范
  
  一、第三方物流及其特征
  
  “第三方物流”一词是从国外引进的,其英文是Third Party Logistics,是20世纪80年代中后期才在欧美发达国家出现的概念,最早源自于企业业务外包(Out sourcing)。企业将业务外包引入物流管理领域,就产生了第三方物流的概念。作为一种新型的物流形态,第三方物流具有以下特征:
  1.是合同导向的一系列服务
  传统的物流业务外包只限于一项或一系列分散的物流功能,第三方物流虽然也包括单项服务,但更多的是提供系列化、多功能甚至全方位的物流服务,注重的是客户物流体系的整体运作效率和效益。而且第三方物流是完全根据双方共同指定的承包合同条款的要求来提供规定的物流服务,同时,第三方物流企业提供的服务也不严格限于物流方面,还可以根据客户的要求,包括一些商流、信息流方面的服务。
  2.是个性化的物流服务
  第三方物流企业一般是站在货主的立场上,以货主企业的物流合理化为目标来设计物流系统的运营。因此,它必须熟悉货主企业以及与其生产经营活动相适应的物流活动的发展规律。由于各个行业与各个企业物流需求服务方的业务流程各不相同,而物流、信息流是随价值流而流动的,因而要求第三方物流服务应按照客户的业务流程来定制,从而体现出物流服务的个性化特征。
  3.与客户之间是战略合作伙伴关系
  第三方物流是企业致力于发展核心竞争能力、避免非核心业务分散精力和资源而寻求战略合作伙伴而产生的。第三方物流企业扮演了这种战略合作伙伴的角色。第三方物流企业公共物流服务,客户是不固定的、临时的,而是通过签订较长时间的物流服务合同建立起的稳定联盟。双方是在物流方面通过契约形成的优势互补、风险共担、要素双向或多向流动的中间组织。所以,第三方物流企业与客户企业之间是战略合作伙伴关系。
  
  二、企业采用第三方物流的经营风险
  
  与自营物流相比较,第三方物流在给使用企业带来诸多好处的同时,也会给企业带来一些经营风险,这些经营风险主要表现在以下几个方面:
  1.对物流的控制能力降低甚至丧失的风险
  物流对大多数企业来说属于非核心业务。但企业采用第三方物流后,第三方物流企业开始介入客户企业的采购、生产、销售及顾客服务的各个环节,成为客户企业的物流管理者,这必然会使客户企业对物流的控制能力降低,而这将导致第三方物流企业具有与客户企业讨价还价的能力。随着第三方物流企业在客户企业的物流业务上介入程度的加深,这种能力也会继续加强,从而对客户企业形成潜在的威胁。同时,采用第三方物流也使原来由企业内部沟通来解决的问题,变成两个企业——第三方物流企业与客户企业之间的沟通,在沟通不充分的情况下,容易产生相互推委的局面,影响物流的效率。
  2.顾客关系管理效率降低的风险
  在顾客关系管理上,企业采用第三方物流后面临的风险有两种:
  一是削弱企业同顾客关系的风险。采用第三方物流后,订单集成、产品的递送甚至售后服务一般是由第三方物流企业完成的,最直接接触顾客的也是第三方物流企业,基本上是由第三方物流企业与顾客打交道,从而大大减少了客户企业同顾客直接接触的机会,减少了企业密切顾客关系的机会,这对建立稳定的顾客关系无疑是非常不利的。第三方物流企业割裂企业与最终顾客联系的现象,可能会导致企业的顾客快速反应体系失灵,甚至对企业形象造成伤害。
  二是顾客资料被泄密的风险。在激烈的市场竞争中,顾客就是上帝,顾客资料对企业而言是最重要的资源之一。在企业与第三方物流的合作中,由于物流与信息流的密不可分,如果顾客资料被第三方物流企业泄露,其后果对企业来说是难以想象的。
  3.企业战略被泄密的风险
  企业采用第三方物流后,由于双方合作的紧密性以及提高物流效率的需要,通常要求双方的信息平台对接,实现有关信息共享,其中不乏企业的大量机密的战略信息,如销售策略、产品更新等。这样,从渠道调整到市场策略,从经营现状到未来预期,从产品转型到顾客服务策略,第三方物流企业都可能得到客户企业的相关信息,从而对客户企业的企业战略有较深的认识。对于那些信息处理能力比较强的第三方物流企业,其通过数据加工和数据挖掘技术得到的信息甚至还会超过客户企业。在市场竞争日益激烈的情况下,企业的核心能力是其生存与发展的最重要保障,而采用第三方物流势必会大大增加企业战略被泄密的风险。最令企业担心的是,在某一行业专业化程度高、占有较高市场份额的第三方物流企业往往会拥有该行业诸多企业的客户,而它们正是企业的竞争对手,第三方物流企业与客户企业的信息共享可能会导致企业的运营情况通过第三方物流企业而泄露给竞争对手。
  4.连带经营风险
  企业采用第三方物流后,同第三方物流企业的合作一般是长期的战略伙伴关系。双方一旦合作成功,要解除合作关系对来说成本都很高。但如果因第三方物流自身经营不善导致服务暂停或合同终止,将可能直接影响客户企业的经营,尤其会影响那些交货期紧迫、责任重大的业务项目,会给企业造成无法估量的当期和潜在损失。特别是在合约解除过程中,企业要选择新的物流服务提供商并重新建立稳定的合作关系,这往往需要很长的磨合期,有的甚至超过半年。在磨合期内,企业将不得不面对新物流服务商因产品不熟悉、信息系统衔接不好等造成的服务失败。这种连带经营风险,其实也是企业对第三方物流服务提供商的选择风险。
  5.机会主义风险
  企业采用第三方物流后,其物流业务交由第三方物流企业负责,双方的力量对比由此发生变化。就第三方物流企业来说,他们对双方合作关系的依赖性不如客户企业强烈,因为这笔交易充其量是其众多交易中的一单。但就客户企业而言,他们对双方合作关系的依赖性要比第三方物流企业强烈,因为他们通常选择一个第三方物流企业负责其物流运作,即使选择几个第三方物流企业承担其物流业务,也是使他们各自负责不同部分的物流功能,相互之间替代性不强,第三方物流企业的服务质量与效率将会直接影响企业的生产经营活动。双方对合作关系依赖性的不同,导致第三方物流企业在出现合作纠纷时往往处于有利地位,有时甚至欺诈客户企业而提高价格或提出其他苛刻的要求,或转向那些能够满足他们利益的客户,产生种种机会主义行为。虽然双方建立的长期合作的战略伙伴关系有助于消弱第三方物流企业的机会主义倾向,但这并不能从根本上消除第三方物流企业给客户企业带来的机会主义风险。
  
  三、企业采用第三方物流的风险防范措施
  
  针对企业在采用第三方物流时面临的合作经营风险,我们可以采取以下措施进行防范和控制:
  1.加强对物流供应商的选择管理
  企业在选择物流供应商时,要针对企业物流管理业务的需求,可以考虑分区域选择不同的第三方物流合作伙伴,避免因选择独家物流供应商而导致的物流服务风险。为确保物流供应稳定,企业应发展多个物流服务供应渠道,不能只依靠某一个物流供应商(特别在当前我国宏、微观物流服务环境还不是很完善的情况下),否则一旦该物流供应商出现问题,势必会影响企业整个物流活动的正常运行。实际操作中,为了减少企业的供应商管理成本,可以考虑分服务区选择不同的物流服务商,要求所选择的物流服务商在该区域内具有区域优势,尽量避免区域物流服务风险。同时,还要严格物流供应商服务标准和甄选程序。如果可能,企业还可以对第三方物流供应商的业绩、人力资源开发、质量控制、成本控制、用户满意度、企业文化和理念等方面作充分的调查,一旦发现某个供应商出现问题,可以及时调整企业的物流管理战略。
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