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论图书馆信息营销

减小字体 增大字体 作者:王琳琳    来源:www.bob123.com  发布时间:最新发布
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信息作为一种无形的资源和社会财富,在信息社会里发挥着十分重要的作用,图书馆要充分发挥信息资源的作用必须进行信息营销,这也是图书馆可持续发展的必然选择。

1 图书馆引进信息营销的理念与优势

1.1图书馆信息营销的理念

信息营销是指信息产品的生产、销售及服务部门在适当的时间和空间、以适当的方式,通过促销手段,向用户提供信息产品和信息服务,实现信息资源与信息产品的内在价值。其目的是缩短图书馆信息服务与信息用户和社会的距离,最大限度地发挥图书馆信息资源的作用,让更多的人认识到图书馆的社会地位和价值所在,从而使图书馆赢得广大用户和社会的支持。图书馆进行信息营销并不完全追求经济效益,而是追求经济效益与社会效益的一致性,用社会效益促进经济效益,经济效益推进社会效益,其目的不是追求更大的利润空间,而是在更加广阔的范围内宣传图书馆的信息产品与服务。

1.2图书馆信息营销的优势

与其他信息行业相比,图书馆进行信息营销的优势在于:(1)政策优势。作为公益事业单位,能够得到国家资金的支持,这是经济基础。(2)资源优势。图书馆有多年积累下来的丰富的印刷型文献资源,又有源源不断的新信息资源补充和虚拟图书馆的信息资源,其信息提供能力是其他任何信息机构无法相比的。(3)技术优势。随着现代化的发展,图书馆逐步引进了计算机、多媒体、光盘、数据库等技术,正逐渐向电子化、数字化和网络化方面发展,这就使图书馆从传统信息服务业向电子信息服务业转变。(4)人才优势。高效率的信息服务,必须有高素质的人才作保障。随着图书馆社会地位的提高和新技术在图书馆的应用,吸引了大量高学历人才加入到图书馆队伍中,人才结构发生了质的变化,由传统的注重文科型向综合型转变,造就了一批既有广博专业知识,又有熟练掌握计算机技能和较高外语水平的信息服务人员。(5)信息资源的加工优势。图书馆对于文献信息揭示与加工是有传统的,从最早产生的题名、著者法到后来逐渐成熟起来的分类法和主题法,最终形成了一套较为完整和系统的信息资源深加工理论及实践技术,对文献的揭示也从外部形式深入到内部信息单元,从而使相关信息更为精确地组织在一起,并有针对性地提供给用户,这是传统图书馆文献整序的优势。现代图书馆还具有网上信息提取整序的优势,图书馆可将网上信息进行提取整序,供读者使用,如读者可在网上通过题名、作者、分类号、关键词、主题词等等查找书目数据库和图书馆收藏的光盘文献以及虚拟图书馆中的信息资源。

2 图书馆信息营销的方式

2.1网络信息营销

就是利用图书馆的网络功能开展信息营销活动。目前图书馆利用网络进行信息营销的方式主要有:(1)互联网公众信息服务方式。用户只要接入互联网,访问有关站点或经其他网络服务形式获得信息,这是网络信息营销最活跃的也是比较成熟的一种营销方式。(2)利用电子邮件进行信息营销,可以根据用户的地区属性或其它属性进行分类,然后将各类信息发布到用户的电子邮箱。(3)声讯与多媒体在线查询服务方式,声讯服务是通过电话在线查询所需信息的一种服务方式。(4)数字图书馆信息服务方式,数字图书馆对馆藏信息实行数字化处理后,利用网络技术提供网上服务,用户通过网络可查询所需要的信息。

2.2读者营销

读者营销主要是通过读者利用图书馆信息资源和感受到的图书馆的优质的服务,并通过他们宣传图书馆,吸引更多的潜在用户。

3 图书馆信息营销的策略

3.1目标策略

图书馆信息营销,首先要选择目标市场,找出自身的优势,进行信息市场分析,根据图书馆信息服务所能覆盖地域的范围、人口密度、用户群分布状态、自身优势特点划定营销范围,制定营销产品策略,针对自身优势和市场需求,将馆藏信息全方位报道和传播,并将馆藏信息按专题进行开发、利用。

3.2服务营销与产品营销相结合的策略

信息服务质量不像产品质量那样常常与标准相比较进行衡量,图书馆服务营销是在常规服务过程中,通过良好的服务态度和服务创新手段,帮助顾客查找资料、解答疑难问题,了解顾客的预期和要求,并有针对性和前瞻性地开发信息产品提供给用户,尽可能地提供个性化服务,把服务质量转化为强有力的竞争武器,从顾客对服务态度和服务手段的改善上获得回报,从顾客失望到顾客偏好再到顾客忠诚。

3.3有偿服务与无偿服务相结合的策略

在过去相当长的时间里,图书馆作为公益性事业单位,提供的各种信息和服务都是免费的,但随着信息地位和作用的日益提升,以及人们信息意识的逐步提高,信息将不再是免费的了。生产和提供信息是有成本的,图书馆提供的各种信息产品和信息服务都具有使用价值,都能在一定程度上满足用户的需求,并且信息产品和信息服务也是有价值商品,只是其价值实现过程有别于物质商品,因此图书馆提供的信息产品或信息服务从某种程度上来说可以看成是特殊的商品,在交换过程中收取一定的费用是合理的。对于不同的消费者,可以采取不同的价格策略。

总之,根据信息用户需求和自身优势,以优质、高效的服务,积极开展信息营销,是图书馆适应新时代发展的要求,也是图书馆可持续发展的必然选择。

参考文献:

[1] 高延年,郁广健.信息社会与信息营销[J].统计与信息论坛,2000;(1).

[2] 张惠梅.基层图书馆在信息服务中的营销策略[J].图书馆论坛,1999;(6).

[3] 雷云.图书馆信息营销策略初探[J].情报杂志,1995;(6).

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