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以服务为中心的中小企业电子商务网站探讨

减小字体 增大字体 作者:谭建强    来源:www.bob123.com  发布时间:最新发布
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摘要:本文针对中小型企业电子商务网站现状和存在的问题、网站的核心服务以及推广模式进行了细致探讨。同时,就中小型企业如何建立一个以服务为中心,以服务促进盈利为目标的电子商务网站的设计提出了相关解决方案。

关键字:电子商务B2C电子商务网站设计 中小型企业

前言:据易观和艾瑞两家调查机构同时发布的报告均显示,2009年我国网络购物延续第三年高增长,交易规模升至2500亿元左右,占社会消费品零售总额1.97%。在市场方面,虽然C2C市场仍是寡头垄断,但是 B2C市场的增长速度却远大于C2C市场。

由此可见,B2C模式的电子商务是电子商务未来发展的主要趋势之一。本文将对中小型电子商务网站设计现状、网站运营模式和推广模式做细致分析。同时,就中小型企业如何建立一个以客户服务为中心的电子商务网站系统的设计提出相关解决方案。一、中小型电子商务网站设计研究现状分析

当前,大部分、B2C商务网站面临着生存危机已是不争的事实。依笔者之见,中国B2C的现状主要表现在以下几个方面:

(一)服务不到位

消费者对于网上消费都格外小心,也更加苛刻。如果一旦遭遇不如意,很多消费者就会对网站失去信心,因此B2C网站服务应该更周全。但事实上,我们的一些网站在经营上“重技术,轻服务”的现象比较普遍,没有把主要精力放在为顾客创造价值上来。

(二)定位不准确

一是商品定位不准,许多网上商店就是网上物理超市,殊不知网上商店虽有它超越时空界限、商品信息丰富、便利、,快捷的一面,也严格受物流配送的制约。

二是顾客定位不准,上海第一家网上B2C商店“上海亿祥购物中心”关门的原因之一就是该网上商店开业近半年来,真正通过网络成交的生意仅几十笔,营业额不足1 0万元。平B重上网的人中男性居多,且年轻人居多,当然购买量就小。

三是价格定位问题。再看一看“亿祥”倒闭的另一个原因,网上商品价格离谱, “亿祥”销售的一条内裤要售货25.8元,还要加送货费。

(三)信息管理缺陷

具体表现在以下几个方面:

1.重交易、轻信息。这种错误的指导思想导致的是大量网站信息匮乏,甚至对商品的描述都不详尽,难以有效地聚拢人气,陷入交易困难的恶性循环。

2.信息分析缺陷。难以提供根据顾客需要形成的详尽信息和所需产品的替代品或周边产品的信息。因此往往造成空有点击率、浏览量,却段有实质成功的交易等现象。

3.-些网站重复的内容和被动的服务难以实现智能型、个性化的服务。甚至出现信息泄露甚至交易安全问题。

(四)缺乏个人化的商业关系

很多网站都有所谓的“个人化”的服务:专门针对用户设计的网页。但这不是真正的个人化。商业行为的信任感需以一连串的购买经验为基础,然而大多数的网站却受人力得限制而无法做到这样的服务。

(五)消费环境不适合

主要是指消费者对待B2C电子商务的心态不成熟,认识不统一。B2C电子商务的概念从一开始就被网民误解,大多数网民至今还认为,B2C应该是价格低廉,免费送货。其实,B2C电子商务的出现更重视的是速度和个性化的服务,至少在发展初期是如此。

(六)过于注重技术,操作繁琐

目前许多网站采用了最新的技术,但是反而带来了操作的不便利,许多顾客往往因为电脑配置低或不会安装某些插件而放弃了购物。因此,服务性的网站设计应该以便捷为主。二、电子商务网站的核心竞争模式和定位

网站服务,从最初的仅仅只是简单的形象设计,经历了“内容为本”的阶段后应定位为“服务为本”。

网站基本目标是能够提供一种服务,一种与你的竞争者相比更好,一种对你的针对浏览者很有吸引力的服务,也就是核心竞争力服务。简单的将内容罗列并不能保证你脱颖而出,更关键的是怎样提供与众不同的服务。因此在站点设计中,应该强调“服务为本”,在网站设计时应该尤其关注的是“用户体验”和“用户互动”。

1.用户体验

许多企业网站上产品展示虽然琳琅满目,但无法给访问者一个很好的用户体验,这让展示效果大打折扣。目前用户体验主要还集中在视觉和效果体验这一块,这是由网络的特性和相关技术水平等因素所决定的。此外,还有购物体验、比较体验等用户体验方式。购物体验主要适用于提供产品在线购买的企业网站,如联想、海尔等。

2.用户互动

首先是在线商品展示,让每一个浏览企业网站产品展示的访问者都可以就该产品对企业进行各类查询;再就是经销商通道,为指定经销商或会员开通绿色通道,使他们能够优先浏览企业最新产品的资料,这对于企业开展市场营销活动将起到积极作用;

另外,对于中小型企业网站,产品展示部分仍不可忽视,应当注意要与品牌宣传相呼应,让企业的产品展示具有亲和力,适应网上受众个性特点。三、网站运行环境

目前主要有租用服务器空间,自建服务器和租用服务器。对中小型站点一般使用租用服务器空间,这样既能减少初期投入,也可以节省网站运行维护费用和减轻风险等优势,主要考察标准是带宽、主机配置、CGI权限、数据库、服务和技术支持。四、主要开发技术及相关开发工具选择

目前,最常用的三种动态网页语言有ASP(Active Serv-er Pages)、JSP(JavaServer Pages1和PHP (HypertextPreprocessor)。ASP全名Active Server Pages,是一个WEB服务器端的开发环境,利用它可以产生和运行动态的、交互的、高性能的WEB服务应用程序。PHP是一种免费的跨平台的服务器端的嵌入式脚本语言。它使WEB开发者能够快速地写出动态生成页面,并支持目前绝大多数数据库。JSP是Sun公司推出的新一代站点开发语言,他完全解决了目前ASP、PHP的一个通病——脚本级执行,JSP可以完成功能强大的站点程序。企业可以根据实际情况选择适合的技术。五、网站宣传和推广

推广网站的目的是宣传企业的形象、产品或服务。网站推广方法有多种,这里讨论几种最有效的方法。

(一)网络推广方法,该方法具有费用低、效果显著等特点,主要有以下几种:’ 1.登录导航网站。对于一个流量不大,知名度不高的网站来说,导航网站能给你带来的流量远远超过搜索引擎以及其他方法。如网址之家http://www.ha0123.com。

2.EMAIL注脚,把自己的Emil设计成一定的风格,并把网址自动附加到每一封发出的电子邮件上,在进行正常通信的同时,也起到了推广自己网站的效果。

(二)客户关系管理(CRM)。开发一个新会员比维护一个老会员的成本要大的多,网站的最好的宣传方式是口碑相传,最基本的是自身要做好四个字:产品+服务。

(三)“病毒式”营销策略。 “病毒式”营销主要是利用互利的方法,让网友帮自己宣传,制造一种象病毒传播一样的效果。最常用的方法有:

- 、

提供免费服务(免费邮箱、免费Blog、电子书下载等)

附加有趣页面(如开心网、人人网等网站的开心农场就附加了很多广告)

(四)SEO。SEO即搜索引擎优化,为近年来较为流行的网络营销方式,主要工作是通过了解各类搜索引擎技术,来对网页进行相关的优化,使其提高搜索引擎排名,从而提高网站访问量的技术。

(五)其他方式。如可以利用事件营销,主要是指合理利用媒体做事件营销,活动宣传,吸引眼球。

总之,B2C电子商务模式是未来极具前途的电子商务发展模式,企业尤其是中小企业的网站建设必须把握以服务为核心的要点,通过合理的网站分析和规划设计,达到使企业的电子商务网站尽量给顾客提供全面的有效信息的目的,并通过行之有效的网站推广方法,使B2C模式尽快成为企业利润的增长点。

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