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物流企业流程再造采纳的影响因素探讨

减小字体 增大字体 作者:凌 鸿 成 豪 胥正川  来源:www.bob123.com  发布时间:最新发布
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  摘要:业务流程再造自诞生以来,越来越多的企业开始尝试,但其失败率也很高。文章探讨了在项目规划的前期阶段影响业务流程再造采纳的因素。根据技术创新模型和主体采纳创新因素分类框架,结合前期规划阶段业务流程再造项目考虑最多的四个特性,建立了业务流程再造采纳模型(POE)。模型包含三方面因素:项目自身特性(项目激进程度、流程结构性、顾客导向以及IT能力要求),组织因素(资源准备、高层的支持);环境因素(行业压力、政府推动)。
  关键词:业务流程再造;创新采纳;创新扩散模型
  中图分类号:F273文献标识码:A
  文章编号:1002-3100(2008)07-0001-03
  Abstract: More and more enterprises embark BPR(Business Process Reengineering), since it was born, but the failure figure is astonishing. This research is based on organizational behavior, and discusses the factors influencing BPR adoption on its planning stage. Consolidated by T-O-E(Technology-Organization-Environment)theory and the framework proposed by Wejnert, integrating 4 characteristics of BPR in planning stage set up a framework for BPR adoption—(Project-Organization-Environment). The framework contains factors of 3 aspects: characteristics of project(project radicalness, process structuredness, customer focus and the potential for IT enablement); Organizational Factors(resource readiness and senior management support); Environment Factors(industry pressure and government support).
  Key words: business process reengineering(BPR); innovation adoption; technology-organization-environment(T-O-E)
  0引言
  
  业务流程再造(BPR,Business Process Reengineering)是90年代初由Hammer和Champer提出的一种全新的管理思想[1]。业务流程再造(Business Process Reengineering)也被称之为流程创新(Process Innovation),是对企业流程进行根本性的思考和分析,对流程进行彻底的重新设计[5-6]。
  并非所有的企业在实施业务流程再造的过程中都获得了惊人的成绩,统计数据表明,有60%~80%的BPR项目是失败的。虽然导致BPR失败的原因很多,但其中很重要的一点因素就是人们对BPR的了解与采纳程度未达到预期水平,最终致使整个项目的失败。如今已经有很多研究关注于BPR成功的控制因素,但很少有研究从组织行为探讨组织对BPR的态度认识,换句话说就是BPR的采纳问题至今还是个研究上的盲点。
  BPR的采纳问题涉及的并不仅仅是信息技术的采纳问题,还包括了BPR思想的采纳,组织变革的采纳,流程变革的采纳等。本文的目的在于从组织行为的角度,探讨BPR在前期规划阶段影响BPR采纳的各种主要因素。
  
  1相关文献综述
  
  1.1组织采纳研究
  Rogers提出,采纳是指个人和组织对创新认识和执行的过程, 同时Rogers认为创新技术特性通常比其他因素更能预测创新的采纳行为[3]。Wejner总结了影响行为主体采纳创新的因素并将他们分成三类:创新的特征、创新者(个人或组织)的特征和环境因素。在对Rogers的创新扩散模型基础上,Tornatzky & Fleischer[8]提出了分析技术创新采用的T(技术)—O(组织)—E(环境)模型,认为组织对一项创新技术的吸收受到技术本身特征、组织和环境等三方面因素的影响。TOE模型与Wejner提出的主体(个人或组织)采纳创新因素分类模型有很大相似性,即从创新本身特征、环境和主体(个人或组织)本身研究影响采纳的因素。本文将BPR的采纳过程定义为业务流程再造的思想概念、实施决策、实施过程及其实施产生的效果在组织内被潜在采纳者所逐渐认同及采纳的一系列过程。因此,研究BPR的组织采纳需要在TOE理论的基础上,融入新的理论和元素。
  1.2组织创新采纳的两阶段模型
  
  Zaltman等认真审视组织内的创新采纳后,发现采纳过程通常分两阶段实施。首先是企业决策者采纳创新,决定在企业内部推广,这个过程被称为初次采纳(primary adoption),也可以称之为组织采纳或决策层采纳。在组织采纳后,此项创新开始在组织内部的扩散,即决策者需要把自己的观念贯彻下去,强制或争取下级的支持和理解,通过一系列的努力,可以实现中、低层员工的采纳,这被称为二次采纳(secondary adoption)[21]。BPR的初次采纳多数属于Rogers所提出的第三种情形,因此组织采纳等同于企业决策层的采纳。
  
  2研究模型及假设
  
  Kettinger et al. 提出了四个BPR主要项目特性: 项目激进程度(Project Radicalness)、流程结构性(Process Structuredness)、顾客导向(Customer Focus)和IT架构要求(The Potential for IT enablement)[8]。基于TOE模型和Wejner提出的主体采纳创新因素分类框架,并结合Kettinger et al. 综合改造方法论中业务流程再造项目的四个主要项目特性,构建出新的组织在前期规划阶段的业务流程再造采纳模型P(BPR项目)—O(组织)—E(环境)。如图1。
  2.1项目本身特性
  项目激进程度(Project Radicalness):业务流程再造将常常导致许多方面的变革同时发生,不仅限于组织结构方面,同时还包括个人的任务、需要的技能以及职责[10]。这些变革往往是根本性的和彻底性的,因此组织在业务流程再造的规划前期,需要考虑是否能完全适应业务流程再造带来的变革激进程度。
  流程结构性(Process Structuredness):如果流程相对结构化,分析、建模、预测未来流程和再设计将会更容易,成功可能性更大。高结构化是指流程能更容易的被理解、描述、设定规则,并能确保再造目标流程的实现;低结构化则相反,使之流程更加复杂,不确定性更大,因此再造的风险更大[11]。
  
  顾客导向(Customer Focus):一些学者认为业务流程再造的主要目的是从顾客的角度再设计流程以改进绩
  效[12-13]。因此,在业务流程再造的前期规划阶段,预测BPR项目是否能实现更加以顾客为导向的流程将影响项目采纳。
  IT架构要求(The Potential for IT enablement):信息技术(IT)被认为是流程再造的最重要使能器,主要是由于IT能提供更加经济有效运营方案,尽管变革有其他的使能器,但IT的必要作用在大部分业务流程再造案例中得以体现[1,5,6,9]。因此,IT架构的设计和重构,实施的好坏在一定程度上都将影响到BPR的成效。
  2.2组织因素
  资源准备:之前已有学者在研究信息系统项目采纳问题中考虑组织资源准备的问题,认为资源准备是预测创新采纳的重要因素[18-19]。在项目规划前期,组织有必要考虑自身资源准备情况是否能进行业务流程再造。
  高层支持:目前已有很多探讨信息系统创新的文献认为高层管理者的支持是创新成功的关键变量[14,20]。业务流程再造是彻底的、根本的变革,很多情况下与组织的战略关系紧密,因此高层对BPR支持同样会影响到组织的创新采纳活动。
  2.3环境因素
  行业压力:Kevin Zhu在研究电子商务的采纳时,指出来自竞争者的压力将影响电子商务的采纳[4]。另外,以往学者在研究EDI采纳问题的时候,认为来自业务伙伴或竞争者的压力是重要的影响因素[15-17]。行业压力在我们研究中指的是来自竞争者的压力和业务伙伴的压力。
  政府推动:政府可以间接的推动组织业务流程再造。例如,政府颁布保护电子商务交易的法律条款,监控网络安全以确保安全的网上交易平台,从而导致更多的企业改变原有的商业模式和业务流程,

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