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现代物流企业知识绩效评价指标体系研究

减小字体 增大字体 作者:凌嫦娥 赵 翾  来源:www.bob123.com  发布时间:最新发布
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  摘要:现代物流企业知识绩效评价指标体系是现代物流企业知识绩效管理的基础,文章从内部知识绩效和外部知识绩效两个方面构建现代物流企业知识绩效评价指标体系。现代物流企业通过对知识绩效的评价,可以找出企业在技术、人才、资金投入等方面存在的问题,创造一个良好的创新氛围,从而提高企业的核心竞争力。
  关键词:现代物流企业;知识绩效;评价指标
  中图分类号:F270文献标识码:A
  文章编号:1002-3100(2008)06-0025-03
  Abstract: The performance evaluation indicator system of knowledge performance in modern logistics enterprises is based on the performance management. We hope to establish it from both internal knowledge performance and the outside of it. Through the evaluation of knowledge performance can modern logistics enterprises find its weakness in aspects like technology, talents and investment and so on, creat a new atmosphere of innovation and improue the competition at its core.
  Key words: modern logistics enterprises; knowledge performance; evaluation endicator
  
  在知识经济时代,知识和创新被认为是企业最具竞争力的有力保障。现代物流作为第三方利润源泉,面对知识经济的浪潮,知识资源的管理在现代物流企业管理中显得尤为重要,知识绩效评价越来越引起人们的关注和重视,而实现有效知识绩效管理的前提是建立一套科学合理、行之有效的知识绩效评价指标体系。现代物流企业通过对知识绩效的评价,可以发现企业在技术、人才、资金投入等方面存在的问题,从而加强管理,提高物流效率和服务水平,提高企业的整体竞争力。
  
  1知识与知识绩效评价
  
  1.1知识的生产、传输和利用
  知识的生产、传输和利用必须具备三个基本要素:即传输、利用的对象(隐性知识和显性知识);传输、利用的手段(网络、会议、培训等);生产、传输、利用的主体是人。显性知识指可以用语言明确表达,易于在人与人之间传递交流的知识,如工作计划、项目设计方案等可以编码的知识;隐性知识指组织或个人无法模仿或极难模仿的存在于员工头脑或组织关系中的知识、诀窍、技能、经验等[1]。知识来源于人的认识,从其来源看,有个人知识和组织知识,个人知识即存在于职工个人头脑中的显性知识和隐性知识;组织知识是指将个人产生的知识扩大并结晶于组织的知识网络中形成的,表现为企业所掌握的技术、专利、生产和管理规程已嵌入产品或服务之中,其中包括组织的工作规范、工作习惯等[2]。知识的生产、传输、利用综合起来可表述为企业内部员工将内部个人、组织或从外部获得的显性知识和隐性知识通过各种手段,将个人拥有的知识为集体所共享,通过员工的讨论、分析、共同学习,使知识的质量和数量共同提高,最终成为企业的知识财富。
  1.2知识绩效评价的涵义
  知识绩效评价指在一定时期内,企业根据自身的战略规划和发展目标,运用数学、统计等方法,设置科学合理的指标体系,对照统一的评价标准,按照一定的程序,对企业一定期间知识的生成、知识的利用效果、知识给企业创造的价值等方面业绩,作出客观、准确的综合评判的过程。
  
  2现代物流企业知识与知识绩效评价的特点
  
  现代物流企业是相对于传统物流企业而言的,是指以信息技术为支撑,借助现代科学技术,将运输、仓储、包装、配送等功能实行高效率有机结合起来的一个价值链。现代物流是十分复杂的体系,各方面的配合十分严密,必须使用先进的技术、设备与现代化的管理手段,是一个知识密集、技术密集的经济实体,知识已替代实物资本成为企业增长的根本动力,是竞争的主要源泉。
  在现代物流企业中,制度、法规、管理诀窍、经营理念等显性知识是企业生存、发展乃至具有核心竞争力的基石。各种物流技术人才,管理人员及基层操作人员互相配合,通过交互式学习和知识共享,共同贡献知识智慧,增加组织知识储量,最终转变成现代物流企业生产力,这是现代物流企业知识的特点。
  在知识共享和交流的过程中,“人”在其中起着关键和决定性的作用,在知识创造和传播的每一个阶段都离不开人的参与,几乎完全是人的因素在起作用[3]。所以在设置现代物流知识绩效评价指标时要强调“以人为本”的理念,注重员工知识和组织知识的更新,加强与客户的联系,避免企业的短期行为,保证企业的可持续性发展。
  3现代物流企业知识绩效评价指标体系
  现代物流企业知识绩效评价指标体系从内部知识绩效评价和外部知识绩效评价两个方面进行设置。内部知识绩效评价包括员工知识绩效评价和组织知识绩效评价,外部知识绩效评价主要指顾客方面的知识绩效评价。
  3.1内部知识绩效评价指标的设置
  3.1.1员工知识绩效评价
  员工知识绩效评价指标包括员工知识结构、员工知识更新力度(培训时间和培训的覆盖率)、员工个人对组织的知识贡献率、员工创新成果投入产出比率等。
  (1)员工知识结构,指各学历、能力层次的员工的比重。
  某学历、层次员工的比重=×100%
  现代物流企业需要各种知识结构的人才,关键在于该知识结构能否满足企业需要,能否实现有效的互补。
  (2)员工知识更新力度,包括员工接受培训学习的频率和每次学习的时间以及员工培训的覆盖率,培训覆盖率指参加培训人员占总员工的比重。
  培训覆盖率=×100%
  企业通过培训,给员工提供不断学习、提高的平台,使员工在实践中学习,在理论知识指导下创造性地开展工作,这是现代物流企业增加知识财富的有效途径之一。
  (3)员工个人对组织的知识贡献率,指某个员工给组织提供的知识数量与全部员工提供给组织的总知识数量之比,一般用提供的文章、建议等来量化。
  个人对组织的知识贡献率=×100%
  员工给组织提供的知识贡献越大,说明员工个体隐性知识转化为组织显性知识的数量越多,这是知识创造的开始,将成为个人或组织成功的关键。
  (4)员工创新成果投入产出比率,指某个员工为企业提供的创新价值与企业对该员工投入的培训、研发等费用之比。
  员工创新成果投入产出比率=×100%
  员工创新成果创造的价值一般很难准确量化,可以使用该项创新成果的市场价值或用该项成果创造价值的未来现金净流量来表示。
  该指标数值越大,说明企业创新投入所产生的经济效益越好,员工对企业的贡献越大。
  3.1.2组织结构知识绩效评价
  
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